Política de Trocas e Devoluções

Para que você tenha uma ótima experiência de compra na Nordeste Tabacaria, fizemos nossa política de troca e devolução baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1 - DESISTENCIA DA COMPRA:

Se você efetuou a compra através da nossa Loja Online , recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra, mas fique atento para as regras abaixo.

PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO:

• O produto deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço constante na Embalagem de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado de sua etiqueta, etiquetada no produto.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

IMPORTANTE: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
Nessas condições, a Nordeste Tabacaria se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

•    Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, podendo ocorrer de ir em até 2 faturas subsequentes.
•    Boleto Bancário/ transferência: Crédito em conta em até 10 dias úteis.
IMPORTANTE: Não haverá restituição do valor do frete.

2 - TROCA:

• Se você comrpou o produto em nossa loja online, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja realizar uma troca, a solicitação de substituição deverá ser realizada em até 7 dias corridos, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Observe as regras:

Na devolução do Produto:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da etiqueta, etiquetada na mercadoria. 
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago e remetido ao endereço constante na embalagem.

Substituição do Produto:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja online.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto e se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via
• opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar através dos nossos canais de comunicação, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

3 - PRODUTO COM DEFEITO:

Se você efetuou a compra através da nossa Loja Online , recebeu o produto e identificou algum defeito, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra ou a troca, mas fique atento para as regras abaixo:

• Deverá registrar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Caso o produto apresente defeito após o prazo citado acima, só será realizada a troca caso haja garantia do fabricante, se houver daremos todo o suporte necessário para a troca, lembrando que a troca é de inteira responsabilidade do fabricante.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da etiqueta, etiquetada na mercadoria. 
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago e remetido ao endereço constante na embalagem
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Todo produto retornado passará por uma análise prévia para constatação do defeito, no descumprimento das regras acima o produto será reenviado para o cliente.